Politique de remboursement

Chez Rosmée, on veut que tu puisses essayer notre cure sans prendre de risque. Tu es couverte de deux façons : notre garantie commerciale « satisfaction 90 jours », qui s'ajoute à ton droit de rétractation légal.

1. Deux façons d'être remboursée

La garantie « satisfaction 90 jours » Rosmée (recommandée) : la plus généreuse, elle te laisse réellement suivre la cure sur 3 mois avant de juger. Détails ci-dessous et sur notre page Garantie.

Le droit de rétractation légal de 14 jours : prévu par la réglementation européenne, applicable comme décrit plus bas.

2. Garantie commerciale « satisfaction 90 jours »

Cette garantie s'applique aux cures 3 mois et 6 mois. Elle est pensée pour te laisser le temps qu'un cycle capillaire a besoin pour montrer une différence.

Tu disposes de 90 jours à compter de la réception de ta commande pour la suivre, et tu peux faire ta demande entre le 90e et le 120e jour suivant la réception.

Conditions :

• Avoir suivi la cure comme recommandé pendant les 3 mois.
• Fournir une photo datée de départ et une photo de fin de cure des zones concernées.
• Le remboursement porte sur le prix du produit, hors frais de port et hors frais de retour éventuels.

Pour l'activer, écris-nous à contact@rosmee.fr en précisant ton numéro de commande et en joignant tes photos avant et après. Une fois ta demande validée, on te transmet la marche à suivre.

La garantie « satisfaction 90 jours » est limitée à une utilisation par cliente. Le pack 1 mois n'est pas couvert par cette garantie, un mois ne suffisant pas à juger une cure ; il reste couvert par le droit de rétractation légal ci-dessous.

3. Droit de rétractation légal, 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Pour être remboursée à ce titre, le ou les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés. Il intervient sous 14 jours à compter de la réception de ta notification, étant précisé qu'on peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou preuve de leur expédition.

Un formulaire type de rétractation est mis à ta disposition en fin de page.

4. Tes garanties légales

Indépendamment de la garantie « satisfaction 90 jours », tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie relative aux vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Notre garantie commerciale s'ajoute à ces garanties légales et ne s'y substitue pas.

5. Produit endommagé ou erreur de notre part

Inspecte ta commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous immédiatement à contact@rosmee.fr. Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par Rosmée et on corrige la situation dans les meilleurs délais.

6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les cartes-cadeaux.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article : retourner celui que tu as et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

On t'informe dès la réception et l'inspection de ton retour de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine (via Shopify Payments), sous 5 jours ouvrés (garantie « satisfaction 90 jours ») ou 14 jours (rétractation légale). L'affichage effectif par ta banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de l'acceptation de ton retour sans remboursement reçu, contacte-nous à contact@rosmee.fr.

Annexe, formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter dans le cadre du droit légal de 14 jours.)

À l'attention de Rosmée, contact@rosmee.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom : …
• Adresse : …
• Date : …
  (Signature uniquement en cas d'envoi papier.)