Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 avril 2026

Chez SKALEEP, nous voulons que vous puissiez essayer nos bandes sans aucun risque. C'est pourquoi vous êtes couvert(e) de deux façons : notre garantie commerciale « 30 nuits », qui s'ajoute à votre droit de rétractation légal.

1. Deux façons d'être remboursé(e)

• La garantie « 30 nuits » SKALEEP (recommandée) — la plus généreuse : elle vous laisse réellement tester le produit, boîte ouverte et utilisée comprise. Détails ci-dessous et sur notre page Garantie 30 nuits.
• Le droit de rétractation légal de 14 jours — prévu par la réglementation européenne, applicable comme décrit plus bas.

2. Garantie commerciale « 30 nuits »

Vous disposez de 30 nuits à compter de la réception de votre commande pour l'exercer.

Pour l'activer, écrivez-nous à contact@skaleep.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Conditions selon le pack :

• Pack 30 bandes : aucun renvoi exigé. Le produit peut avoir été ouvert et utilisé. Votre simple email suffit à déclencher le remboursement intégral.
• Pack 90 bandes et Pack 180 bandes : retour de la commande obligatoire. Une seule boîte peut avoir été ouverte et utilisée (c'est l'usage prévu) ; toutes les autres boîtes doivent être retournées scellées, dans leur emballage d'origine. À défaut, le remboursement ne pourra pas être accordé. Le remboursement portera sur la valeur des boîtes retournées scellées (la boîte entamée destinée à l'essai n'est pas remboursée), calculée au tarif du pack concerné. Les frais de retour sont à votre charge — nous vous recommandons un envoi suivi.

La garantie « 30 nuits » est limitée à une utilisation par client.

Les articles renvoyés sans demande préalable validée ne seront pas acceptés dans le cadre de cette garantie.

3. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Important (produit d'hygiène) : conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, nos bandes étant un produit d'hygiène en contact avec la bouche, elles ne peuvent plus être retournées au titre de la rétractation légale une fois leur boîte descellée. Le droit de rétractation légal s'applique donc aux boîtes non ouvertes, retournées scellées, dans leur emballage d'origine, accompagnées d'une preuve d'achat. (Pour une boîte déjà ouverte, c'est notre garantie « 30 nuits » ci-dessus qui prend le relais.)

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés. Il intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre notification, étant précisé que nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou preuve de leur expédition.

Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition en fin de page.

4. Vos garanties légales

Indépendamment de la garantie « 30 nuits », vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie relative aux vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Notre garantie commerciale s'ajoute à ces garanties légales et ne s'y substitue pas.

5. Produit endommagé ou erreur de notre part

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@skaleep.com. Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par SKALEEP et nous corrigeons la situation dans les meilleurs délais.

6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les cartes-cadeaux.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article : retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Nous vous informons dès la réception et l'inspection de votre retour de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (via Shopify Payments), sous 5 jours ouvrés (garantie « 30 nuits ») ou 14 jours (rétractation légale). L'affichage effectif par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de l'acceptation de votre retour sans remboursement reçu, contactez-nous à contact@skaleep.com.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter dans le cadre du droit légal de 14 jours.)

À l'attention de SKALEEP — contact@skaleep.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom : …
— Adresse : …
— Date : …
(Signature uniquement en cas d'envoi papier.)