Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Chez SKALEEP, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de vos articles.

1. Zone de livraison

Les produits commercialisés sur skaleep.com sont livrés en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les DOM-TOM ni à l'international. Pour être informé(e) de l'ouverture de nouvelles destinations, écrivez-nous à contact@skaleep.com.

2. Traitement et expédition

SKALEEP est une marque conçue et pensée en France. Après validation du paiement, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et l'acheminement.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Conformément à la législation française, votre commande sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf cas de force majeure. Si ce délai ne pouvait être tenu, vous seriez en droit d'annuler la commande et d'être intégralement remboursé(e).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande. Selon les offres en cours, ils peuvent être fixes, variables ou offerts.

5. Taxes et douane

Les prix affichés sur le Site sont toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est collectée au moment de la commande (régime IOSS). Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception de votre colis.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible), pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@skaleep.com.

7. Retards de livraison

SKALEEP met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou à ses sous-traitants, à des grèves, intempéries ou catastrophes naturelles, à une forte affluence, ou à tout cas de force majeure. En cas de retard important, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. (Cette clause ne prive pas le consommateur de son droit à la livraison sous 30 jours prévu à l'article 3.)

8. Colis non reçu

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable après la date estimée, contactez notre service client à contact@skaleep.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Ces enquêtes peuvent prendre de quelques jours à plusieurs semaines ; nous vous tiendrons informé(e) et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement) à leur issue.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande (adresse, code postal, ville, complément d'adresse, etc.). En cas d'erreur ou d'omission, SKALEEP ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard, et les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous au plus vite à contact@skaleep.com : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans pouvoir le garantir.

10. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@skaleep.com, en joignant des photos du colis et du produit. Sans ces éléments, il nous sera difficile d'engager une réclamation auprès du transporteur. Une fois la situation évaluée, nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement) ; dans ce cas, les frais éventuels de retour ou de renvoi sont pris en charge par SKALEEP.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant l'expédition :
📧 contact@skaleep.com — 🌐 skaleep.com
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.